Pravidlá poskytovania refundácií
Nárok na vrátenie
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužitý, nerozbalený, s visačkami a v pôvodnom balení. Je potrebný doklad o kúpe.
Poštovné za vrátenie
Náklady na vrátenie znáša zákazník. Pôvodné poštovné zaplatené pri objednávke je nevratné. V prípade schválenia refundácie sa vracia iba cena produktu.
Nevratné položky
Niektoré položky nie je možné vrátiť. Patria sem darčekové karty, digitálne produkty na stiahnutie a produkty osobnej alebo zdravotnej starostlivosti.
Čiastočné refundácie
Čiastočné refundácie môžu byť poskytnuté v určitých prípadoch:
Ak tovar vykazuje známky používania, bol otvorený (napr. CD, DVD, hry alebo softvér), je vrátený poškodený alebo nekompletný, alebo bol doručený späť viac ako 30 dní po doručení.
Objednávky v preprave
Objednávky, ktoré už boli odoslané a sú na ceste, nie je možné refundovať.
Proces refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme potvrdzovací e-mail.
Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých pracovných dní.
Oneskorené refundácie
Ak ste refundáciu ešte nedostali:
Skontrolujte svoj bankový účet a kontaktujte poskytovateľa karty alebo banku.
Ak sa suma neobjaví ani po 15 pracovných dňoch, kontaktujte nás na help@hair-luxora.com.
Zľavnené produkty
Refundovať je možné iba produkty za plnú cenu. Zľavnené produkty nie je možné refundovať.
Náhrady
Vymieňame iba chybné alebo poškodené produkty. Pre výmenu nás kontaktujte na help@hair-luxora.com.
Darčekové objednávky
Ak bol produkt označený ako darček a odoslaný priamo vám, po prijatí vrátenia dostanete darčekový poukaz.
Ak nebol označený ako darček, refundácia bude zaslaná pôvodnému kupujúcemu.
Výmeny
Doba doručenia vymenených produktov sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužitý, nerozbalený, s visačkami a v pôvodnom balení. Je potrebný doklad o kúpe.
Poštovné za vrátenie
Náklady na vrátenie znáša zákazník. Pôvodné poštovné zaplatené pri objednávke je nevratné. V prípade schválenia refundácie sa vracia iba cena produktu.
Nevratné položky
Niektoré položky nie je možné vrátiť. Patria sem darčekové karty, digitálne produkty na stiahnutie a produkty osobnej alebo zdravotnej starostlivosti.
Čiastočné refundácie
Čiastočné refundácie môžu byť poskytnuté v určitých prípadoch:
Ak tovar vykazuje známky používania, bol otvorený (napr. CD, DVD, hry alebo softvér), je vrátený poškodený alebo nekompletný, alebo bol doručený späť viac ako 30 dní po doručení.
Objednávky v preprave
Objednávky, ktoré už boli odoslané a sú na ceste, nie je možné refundovať.
Proces refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme potvrdzovací e-mail.
Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých pracovných dní.
Oneskorené refundácie
Ak ste refundáciu ešte nedostali:
Skontrolujte svoj bankový účet a kontaktujte poskytovateľa karty alebo banku.
Ak sa suma neobjaví ani po 15 pracovných dňoch, kontaktujte nás na help@hair-luxora.com.
Zľavnené produkty
Refundovať je možné iba produkty za plnú cenu. Zľavnené produkty nie je možné refundovať.
Náhrady
Vymieňame iba chybné alebo poškodené produkty. Pre výmenu nás kontaktujte na help@hair-luxora.com.
Darčekové objednávky
Ak bol produkt označený ako darček a odoslaný priamo vám, po prijatí vrátenia dostanete darčekový poukaz.
Ak nebol označený ako darček, refundácia bude zaslaná pôvodnému kupujúcemu.
Výmeny
Doba doručenia vymenených produktov sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality.