Återbetalningspolicy
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, oöppnad, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller annat köpbevis krävs.
Returfrakt
Kostnaden för returfrakt betalas av kunden. Fraktavgifter som betalats vid köpet återbetalas inte. Vid godkänd retur återbetalas endast produktens värde.
Varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, exempelvis presentkort, nedladdningsbara digitala produkter samt personliga eller hygienrelaterade produkter.
Delvisa återbetalningar
Delvis återbetalning kan ges i vissa fall:
Om varan visar tecken på användning, har öppnats (t.ex. CD-skivor, DVD:er, spel eller programvara), returneras skadad eller ofullständig, eller returneras mer än 30 dagar efter leverans.
Beställningar under transport
Observera att beställningar som redan har skickats och är under transport inte kan återbetalas.
Återbetalningsprocess
När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom några arbetsdagar.
Försenade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
Kontrollera ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank.
Om återbetalningen fortfarande inte syns efter 15 arbetsdagar, kontakta oss via help@hair-luxora.com.
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror återbetalas inte.
Ersättningar
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. För att begära en ersättning, kontakta oss på help@hair-luxora.com.
Presentbeställningar
Om varan var markerad som en gåva och skickades direkt till dig, får du ett presentkort när returen har mottagits.
Om varan inte var markerad som gåva återbetalas beloppet till den ursprungliga köparen.
Byten
Leveranstiden för utbytesvaror kan variera beroende på din plats.