Politica de rambursare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau neutilizat, nedesfăcut, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesar un bon sau dovada achiziției.
Costuri de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Taxele de livrare plătite inițial nu sunt rambursabile. Dacă returul este aprobat, se va rambursa doar valoarea produsului.
Produse nereturnabile
Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv carduri cadou, produse digitale descărcabile și articole de uz personal sau de igienă.
Rambursări parțiale
Rambursările parțiale pot fi acordate în anumite cazuri:
Dacă produsul prezintă semne de utilizare, a fost deschis (de exemplu CD-uri, DVD-uri, jocuri sau software), este returnat deteriorat sau incomplet, sau este primit după mai mult de 30 de zile de la livrare.
Comenzi în tranzit
Vă rugăm să rețineți că comenzile deja expediate și aflate în tranzit nu pot fi rambursate.
Procesul de rambursare
După ce primim și inspectăm returul, vei primi o confirmare prin e-mail.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată către metoda inițială de plată în câteva zile lucrătoare.
Rambursări întârziate
Dacă nu ai primit rambursarea:
Verifică contul bancar, apoi contactează banca sau furnizorul cardului.
Dacă nu apare nici după 15 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi la help@hair-luxora.com.
Produse la reducere
Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.
Înlocuiri
Înlocuim doar produsele defecte sau deteriorate. Pentru a solicita un schimb, contactează-ne la help@hair-luxora.com.
Comenzi cadou
Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou și livrat direct către tine, vei primi un voucher cadou după primirea returului.
Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou, rambursarea va fi efectuată către cumpărătorul inițial.
Schimburi
Timpul de livrare pentru produsele schimbate poate varia în funcție de locația ta.