Política de reembolso

Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, não utilizado, desembalado, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. As taxas de envio pagas no checkout não são reembolsáveis. Se o reembolso for aprovado, será aplicado apenas ao valor do produto.

Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos. Estes incluem cartões-presente, produtos digitais para download e itens pessoais ou de cuidados de saúde.

Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais podem ser concedidos em alguns casos:
Se o item apresentar sinais de uso, tiver sido aberto (como CDs, DVDs, jogos ou software), for devolvido danificado ou incompleto, ou for recebido mais de 30 dias após a entrega.

Encomendas em Trânsito
Tenha em atenção que encomendas já enviadas e em trânsito não podem ser reembolsadas.

Processo de Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, receberá um e-mail de confirmação.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos Atrasados
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
Verifique a sua conta bancária e depois contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão de crédito.
Se ainda não aparecer após 15 dias úteis, envie-nos um e-mail para help@hair-luxora.com.

Itens com Desconto
Apenas itens com preço integral são elegíveis para reembolso. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Substituições
Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Para solicitar uma troca, contacte-nos em help@hair-luxora.com.

Encomendas de Presente
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para si, receberá um vale-presente após a devolução ser recebida.
Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será enviado ao comprador original.

Trocas
O tempo de envio para itens trocados pode variar dependendo da sua localização.