Widerrufsrecht
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, ausgepackt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die ursprünglich beim Checkout gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, bezieht sie sich nur auf den Produktpreis.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören Geschenkkarten, herunterladbare digitale Produkte sowie persönliche oder Gesundheitsartikel.
Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können in bestimmten Fällen gewährt werden:
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, geöffnet wurde (z. B. CDs, DVDs, Spiele oder Software), beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird oder mehr als 30 Tage nach der Lieferung bei uns eingeht.
Bestellungen im Versand
Bitte beachten Sie, dass bereits versendete und sich im Transport befindende Bestellungen nicht erstattet werden können.
Rückerstattungsprozess
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Verzögerte Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter help@hair-luxora.com.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind für eine Rückerstattung berechtigt. Reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.
Ersatz
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Um einen Austausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter help@hair-luxora.com.
Geschenkbestellungen
Wenn Ihr Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
Umtausch
Die Versandzeit für umgetauschte Artikel kann je nach Standort variieren.