Refusionspolitik
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, uåbnet, med mærker og i original emballage. Kvittering eller købsbevis er påkrævet.
Returforsendelse
Omkostninger til returforsendelse afholdes af kunden. De oprindelige fragtomkostninger betalt ved checkout refunderes ikke. Hvis en refundering godkendes, gælder den kun produktets pris.
Varer der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet gavekort, digitale produkter til download samt personlige eller sundhedsrelaterede produkter.
Delvise refunderinger
Delvise refunderinger kan gives i følgende tilfælde:
Hvis varen viser tegn på brug, er blevet åbnet (f.eks. CD’er, DVD’er, spil eller software), returneres beskadiget eller ufuldstændig, eller modtages mere end 30 dage efter levering.
Ordrer under levering
Bemærk, at ordrer, der allerede er afsendt og er under transport, ikke kan refunderes.
Refunderingsproces
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, modtager du en bekræftelsesmail.
Hvis returneringen godkendes, behandles refunderingen til din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.
Forsinkede refunderinger
Hvis du ikke har modtaget din refundering:
Tjek din bankkonto, og kontakt derefter din kortudsteder eller bank.
Hvis beløbet stadig ikke er modtaget efter 15 hverdage, bedes du kontakte os på help@hair-luxora.com.
Nedsatte varer
Kun varer til fuld pris kan refunderes. Udsalgsvarer refunderes ikke.
Ombytninger
Vi ombytter kun varer, der er defekte eller beskadigede. For at anmode om en ombytning, kontakt os på help@hair-luxora.com.
Gaveordrer
Hvis varen var markeret som en gave og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort, når returneringen er modtaget.
Hvis varen ikke var markeret som en gave, refunderes beløbet til den oprindelige køber.
Ombytningens leveringstid
Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af din placering.