Politique de remboursement
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, déballé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux payés lors du passage de la commande ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, il ne s’appliquera qu’au prix du produit.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des cartes-cadeaux, des produits numériques téléchargeables et des articles personnels ou d’hygiène.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être émis dans certains cas :
Si l’article présente des signes d’utilisation, a été ouvert (tels que CD, DVD, jeux ou logiciels), est retourné endommagé ou incomplet, ou est reçu plus de 30 jours après la livraison.
Commandes en cours d’acheminement
Veuillez noter que les commandes déjà expédiées et en cours d’acheminement ne peuvent pas être remboursées.
Processus de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par courriel.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours ouvrables.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque.
Si celui-ci n’apparaît toujours pas après 15 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à help@hair-luxora.com.
Articles remisés
Seuls les articles au prix plein sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Remplacements
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à help@hair-luxora.com.
Commandes cadeaux
Si votre article a été indiqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un bon-cadeau une fois le retour reçu.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Échanges
Le délai d’expédition des articles échangés peut varier selon votre emplacement.